Wissensmanagement optimieren
Wer heute glaubt, dass man das Thema Wissensmanagement mit ausgefeilten Hightech-EDV-Lösungen „erledigen“ kann, erlebt oft teure „Wunder“. Denn hochkomplexe Datenbanklösungen oder Knowledge-Sharing-Tools sind davon abhängig, dass die Mitarbeiter(in) ihr Wissen auch teilen wollen. Es kommt immer wieder vor, dass die Unternehmenskultur den teuren Anschaffungen der IT einen Strich durch die Rechnung macht.
Moderne, intelligente und erfolgreiche Unternehmen betreiben gezieltes Wissensmanagement, das weit über technische Informationsverarbeitung hinausreicht. Wissensressourcen zu steuern heißt, qualitativ hochwertiges Wissen zu erzeugen, es in den Medien der Organisation sinnvoll zu speichern und über räumliche und zeitliche Grenzen hinweg nutzbar zu machen. Außerdem müssen Strukturen bzw. Bedingungen geschaffen werden, innerhalb deren es sich für die Organisationsmitglieder auch „rechnet“, Wissenstransfer zu betreiben.
Wir von C/O/N/E/C/T/A haben für unsere Kunden bisher folgende Lösungen im Bereich Wissensmanagement erarbeitet:
/ Einführung von Wissensmanagement als Geschäftsprozess
/ Optimierung und Neugestaltung von Wissensprozessen im Unternehmen
/ Definition von Wissenszielen und Auswahl geeigneter Instrumente zum Wissensmanagement im Unternehmen
/ Einrichtung von „High-Performance-Teams“ für interdisziplinäre Problemlösungen
/ Qualifizierung und Coaching der „Wissensmanager(innen)“ im Unternehmen
/ Erstellung einer Wissensbilanz mittels quantitativer und qualitativer Indikatorensysteme
Fallbeispiel:
Das Problem mit dem Anreizsystem
Die Geschäftsführung einer Warenhauskette entschließt sich, den Erfahrungsaustausch zwischen den einzelnen, regional verteilten Niederlassungen zu intensivieren. Gemeinsam mit den Niederlassungsleiter(innen) setzt C/O/N/E/C/T/A diese Initiative um. Im Rahmen eines „Wissensmanagementteams“ werden folgende Fragen beantwortet:
/ Welches konkrete Problem soll durch die Intensivierung des Wissenstransfers gelöst werden?
/ Welche Hindernisse beeinträchtigen den Wissensfluss zwischen den Niederlassungen bisher?
/ Wie schauen die bestehenden Anreizsysteme aus und wie sind sie zu modifizieren, damit sich Wissensaustausch „bezahlt“ macht, statt sich in Prämieneinbußen niederzuschlagen?
/ Welche kulturellen, vertrauens- und sicherheitsstiftenden Maßnahmen sind erforderlich, um die Basis für Austauschprozesse zu schaffen?
Im Umsetzungsprozess wurde das Bonussystem von Wettbewerb auf Kooperation umgestellt und es wurden regelmäßige Best-Practice-Meetings installiert. Wie sich zeigte, war es einmal mehr eine Frage der Kooperationsstrukturen, die den Austausch von Erfahrungen bremsen oder beschleunigen.
\\ zurück zur Angebotsübersicht